RESUMO DO CURSO DESCRIÇÃO DO CURSO - 28729 A INSTITUIÇÃO DESENVOLVERÁ TODO O CURSO: SIM MODALIDADE DO CURSO: PRESENCIAL NOME DA ENTIDADE: ASSOCIAÇÃO REVIVER CNPJ: 02.458.662/0001-35 UF: RS É CURSO CADASTRADO NO CONSELHO DE EDUCAÇÃO: NÃO MARQUE A ÁREA CORRESPONDENTE AO CURSO: NENHUMA DELAS CMDCA: 025 NOME DO CURSO: COBRADOR DE TRANSPORTE COLETIVO (EXCETO TREM) RESUMO DO CURSO: O Curso de Cobrador de Ônibus qualificará para executar com competência tarefas da área de transporte coletivo de qualquer empresa do ramo. Conhecer as rotinas, o atendimento ao cliente, auxílio ao motorista e à logística são as principais características dessa função. O CURSO CORRESPONDE A UMA CBO OU ARCO OCUPACIONAL: Arco Ocupacional: Transporte - Ajudante de motorista (entregador); - Assistente Administrativo (transporte); - Cobrador; - Despachante de transportes coletivos. HÁ ARTICULAÇÃO COM OUTRAS ÁREAS: Não. OBJETIVOS GERAIS: O curso de Cobrador de Ônibus visa capacitar jovens, excluídos socialmente, para executar tarefas relacionadas ao transporte visando o alcance dos objetivos da empresa ou instituição na qual está inserido. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ? Executar serviços de apoio nas áreas de transporte, finanças e logística; ? Atender clientes, fornecendo e recebendo informações sobre os serviços; ? Preparar relatórios e planilhas; ? Tramitar entrada e saída de passageiros; ? Prestar contas com a tesouraria; ? Participar de reuniões e treinamentos. CONTEÚDOS: MATÉRIA TEÓRICA BÁSICA: MATÉRIA TEÓRICA BÁSICA Nº HORAS Comunicação oral e escrita; Leitura e compreensão de textos: - Linguagem Oral e Escrita; - Estratégias de Leitura; - Capacidade de Compreensão. 80 Inclusão Digital: - Acessibilidade; - Sociedade da Informação. Raciocínio lógico-matemático; Interpretação e Análise de dados estatísticos: - Noções de lógica; - Estruturas lógicas e diagramas lógicos; - Estatística. Diversidade Cultural Brasileira relacionada ao mundo de trabalho: - O Novo Mundo do Trabalho. Organização, planejamento e controle do processo de trabalho: - Funções Administrativas. Direitos Trabalhistas e Previdenciários: - Manual dos Direitos Trabalhistas e Previdenciários. Saúde e Segurança no Trabalho: - As Normas Regulamentadoras de Segurança e Saúde no Trabalho; - Direitos e deveres de empregadores e de trabalhadores em relação a Segurança e Saúde no Trabalho; - A Prevenção de acidentes e doenças relacionadas ao trabalho; - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA; - Higiene e conforto nos locais de trabalho; - O Programa de Alimentação do Trabalhador. Direitos Humanos – Orientação Sexual Raça Etnia Idade Credo Religioso opinião Pública: - Declaração Universal dos Direitos Humanos. Educação Fiscal: - Programa Nacional de Educação Fiscal. Formas alternativas de geração de trabalho, renda com enfoque na juventude: - Economia Popular Solidária. Educação para o Consumo: - O consumo na sociedade capitalista; - Princípios e Direitos Básicos do consumidor; - Pressupostos de aplicação do Código de Direitos do Consumidor; - Responsabilidade pelo vicio do produto e do serviço; - Decadência e prescrição; - Oferta e publicidade; - Práticas abusivas; - Proteção contratual. Informações sobre o mercado e o mundo do trabalho; Trabalho em equipe: - Mercado de Trabalho versus Mundo do Trabalho. Uso indevido de álcool, tabaco e outras: - Serviço Viva Voz; - Observatório Brasileiro de Informações sobre Drogas – OBID; SENAD – Secretaria Nacional Antidrogas; - Portal Mundo Jovem; - Glossário de Álcool e Drogas. Saúde: saúde sexual, direitos sexuais e reprodutivos; relações de gênero: - Direitos Sexuais e Reprodutivos. Segurança Pública: - Secretaria da Segurança Pública; - Conceito. Preservação do equilíbrio do meio ambiente: - Princípios ambientais; - Meio Ambiente; - Preservação; - Educação Ambiental no Brasil. ESPECÍFICA: MATÉRIA Nº HORAS INTRODUÇÃO AO SISTEMA DE TRANSPORTE: Transporte público: serviço essencial; Papel do poder concedente; O papel das empresas; As cidades e o transporte público de passageiros; O que os usuários buscam. 140 O PROFISSIONAL: Características da função do cobrador; Função do cobrador; Deveres do cobrador; Perfil do profissional; Sistemas de arrecadação; Bilhetagem eletrônica; Ética profissional; Relacionamento interpessoal. 122 PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS: Operação de transporte; Funcionamento das operadoras; Rotina de trabalho do cobrador; Ocorrências; Acidentes e incidentes; Noções de Primeiros Socorros. 90 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO: Atendimento ao usuário; Caracterização dos passageiros; Usuários especiais; Atendimento a reclamações; Qualidade na prestação de serviços. 80 MATEMÁTICA BÁSICA: - Adição; - Subtração; - Multiplicação; - Divisão; Porcentagem. 40 TOTAL 472 DESCREVA AS ATIVIDADES PRÁTICAS NA EMPRESA: - Preparar relatórios, formulários e planilhas; - Atender ao público; - Executar rotinas de apoio na área de transporte; - Adotar procedimentos necessários para recebimento das passagens, conferir gratuidade e liberação da catraca; - Comunicar quaisquer irregularidades aos agentes de terminais; - Auxiliar o motorista em manobras; - Zelar pela segurança e limpeza dos ônibus; - Guardar a féria arrecadada no cofre de segurança; - Auxiliar o usuário com mobilidade reduzida; - Manter a pontualidade para o horário de escala. ORGANIZAÇÃO DO CURSO - NÚMERO DE MESES DO PROGRAMA: 23 - NUMERO DE DIAS POR SEMANA QUE O APRENDIZ PERMANECERÁ NA ENTIDADE QUALIFICADORA? 5 - QUANTAS HORAS? 4 - NUMERO DE DIAS POR SEMANA QUE O APRENDIZ PERMANECERÁ NA ENTIDADE CONTRATANTE? 5 - QUANTAS HORAS? 4 DESCREVA AQUI ESPECIFICIDADES SOBRE A DISTRIBUIÇÃO DA CARGA HORÁRIA AO LONGO DO CONTRATO DO APRENDIZ: MATÉRIA TEÓRICA BÁSICA: As 80 (oitenta) horas iniciais serão dedicadas exclusivamente à formação teórica e serão realizadas de forma sequencial em 20 (vinte) encontros –5 dias por semana e 4 horas diárias por encontro. Teoria: 4 horas semanais e 16 mensais (352 horas). Para cumprimento das120 horas restantes serão realizados mais 30 encontros de 4 horas ao longo dos 22 meses. Prática: 4 horas por dia, 16 horas semanais, 64 horas mensais e 1288 horas em 22 meses. Total do Programa: 23 meses. MECANISMOS DE ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO: (X) Provas (X) Dinâmicas (X) Testes () Outros MECANISMOS DE CERTIFICAÇÃO: 75% METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO, ACOMPANHAMENTO E CERTIFICAÇÃO QUE SERÁ UTILIZADA: - Verificação de conteúdos através de provas escritas e práticas, bem como observações sistemáticas e assistemáticas das práticas vivenciadas. CARGA HORÁRIA: FORMAÇÃO TÉCNICA GERAL HORAS TEORIA BÁSICA 80 TEORIA ESPECÍFICA 472 TOTAL 552 ATIVIDADES PRÁTICAS 1288 TOTAL GERAL 1840 PERFIL DO PÚBLICO: ESCOLARIDADE MÍNIMA: Ensino Fundamental Completo. IDADE MÍNIMA: 18 anos IDADE MÁXIMA: 24 anos PERFIL DO PÚBLICO PARTICIPANTE: Jovens em situação de vulnerabilidade pessoal e social. JUSTIFICATIVA PARA O SEU ATENDIMENTO: Inclusão social e pessoal. POTENCIAL DO MERCADO LOCAL PARA CONTRATAÇÃO DE APRENDIZES: A economia de Canoas é forte devido a presença de grandes nomes da indústria. O empresariado local reúne-se na CICS e foi dentro deste contexto que a Reviver foi elencada para qualificar e ministrar cursos de aprendizagem profissional. Desta forma justifica-se a necessidade de proporcionar um curso de Cobrador aos jovens do município. Temos firmada parceria com a VICASA e SOGAL que são duas das maiores empresas de transporte coletivo da região metropolitana. Possuem frotas que operam no serviço intermunicipal, além do transporte universitário e industrial. AÇÕES QUE A ENTIDADE DESENVOLVE PARA AUMENTAR AS POSSIBILIDADES DE CONTRATAÇÃO DO APRENDIZ APÓS O TÉRMINO DO CONTRATO DE APRENDIZAGEM: Inclusão dos jovens nos bancos de dados da Entidade para futuros encaminhamentos e/ou contratações. MÁXIMO DE EDUCANDOS POR TURMA: 25 PRÉ-REQUISITOS HABILIDADES EXIGIDAS: ? Ensino Fundamental Completo; ? Estar matriculado e frequentando regularmente, caso não tenha concluído o ensino médio; ? Iniciativa; ? Organização. ESTRUTURA NÚMERO DE PESSOAL TÉCNICO-DOCENTE ENVOLVIDO E RESPECTIVAS QUALIFICAÇÕES: Nº FUNCIONÁRIOS CARGO QUALIFICAÇÃO / FORMAÇÃO 1 Coordenadora Geral Psicologia 1 Coordenadora Inclusão Social Processos Gerenciais 1 Assistente Social Serviço Social 1 Educador Social Garçom 1 Educador Social – Nível 3 Administração 1 Educador Social Ciências da Computação NÚMERO DE PESSOAL DE APOIO ENVOLVIDO: 6 POSSUI QUAIS INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS PARA SUPORTE AO CURSO? Prédio de alvenaria com internet wi-fi, equipado com salas de aulas para capacidade de até 30 alunos; Projetor multimídia; Notebook, Telão; TV LCD, Telecentro com internet disponível. QUANTO A ESTRUTURA PARA ATENDIMENTO A DEFICIENTES, AS INSTALAÇÕES: Atendem ENDEREÇO DA APRENDIZAGEM CEP: 92310-310 LOGRADOURO: Rua Nerci Pereira Flores NÚMERO: 200 COMPLEMENTO: BAIRRO: Harmonia UF/MUNICIPIO: RS/Canoas DESEJA QUE ESSE CURSO EXISTA PARA ALGUMA FILIAL DESSA INSTITUIÇÃO? Não. O CURSO FOI ALTERADO POR RECOMENDAÇÃO DO MTE RECOMENDAÇÃO DO MTE: Não.